圖：“首乘首幫”特色服務掠影　攝影：倪嘉云

　　民航資源網2022年4月30日消息：從昆明長水國際機場了解到，昆明機場自3月22日起推出的旅客“首乘首幫”特色服務，受到了首次乘機旅客的青睞。此舉旨在踐行民航局“真情服務”理念，落實云南機場集團關于品牌服務的總體要求，努力提升機場航站樓內的運輸服務水平，為旅客提供舒心、順暢的航空出行服務。截至目前，已有5000多名旅客享受了此項服務。

　　據了解，我國尚有約10億人從未乘坐過飛機出行，截至2019年，我國人均乘機次數僅為0.47次，西南地區在航空出行率較之全國水平更低。“首乘首幫”服務理念，是針對首次乘機、缺乏經驗的旅客，由昆明機場航站樓內現場工作人員按照“真情服務”理念，落實首問、首看、首幫責任要求，為首乘旅客提供全流程引導、協助和必要的幫扶。目前，昆明機場根據航站樓內現有服務保障資源，按照“線上預約線下服務、崗位聯動協同服務、客源深挖創新服務”思路，分步驟地推進此項工作。

圖：“首乘首幫”特色服務掠影　攝影：倪嘉云

　　根據昆明長水機場T1航站樓內服務流程，將航站樓F3層出發D區問訊臺設置為“首乘首幫”愛心服務點。服務點設有明顯標識，設置流動服務崗，履行“首幫”責任制，主動識別并服務需要幫助的旅客。服務時間為早上05:00至當日國內出發航班截止辦理乘機手續。“首乘首幫”服務配備了相關標識：航站樓內各協同配合單位在固定點位安排固定人員，佩戴“首乘首幫”服務綬帶、亮明“首乘首幫”引導員身份，履行首問、首幫服務。通過航站區各保障單位配合協作，對預約旅客執行現行愛心幫扶服務流程，對非預約旅客執行現場識別指引幫扶流程，完成“首乘首幫”服務。

　　旅客可以通過電話預約（96566）或使用昆明機場微信小程序預約首次乘機服務，現場工作人員會及時為旅客提供幫助，協助旅客進行疫情防控檢查，同時協助辦理值機并引導旅客通過安全檢查。隨后，工作人員協助有電瓶車服務需求的旅客聯系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。對于現場工作人員主動識別“首乘首幫”服務并需要幫助的旅客，由工作人員協助旅客辦理相關乘機手續，協助旅客進行疫情防控檢查，協助值機并引導旅客通過安全檢查。同樣，工作人員協助有電瓶車服務需求的旅客聯系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。

　　值得一提的是，“首乘首幫”服務的聯動，也在各航司的乘機保障環節得到體貼、細致的踐行：祥鵬航空從首乘旅客登機到落地階段，針對不同的服務流程均制定了詳細的工作要求和溫馨提示，旨在讓旅客在乘機過程中有更加便捷、安心、舒適的出行體驗。近期，新冠肺炎疫情在國內反復，在“首乘首幫”服務的帶動下，祥鵬航空旅客服務中心值機室員工根據首乘旅客實際需求出發，積極為首乘旅客提供引導與幫助，詳細向旅客解釋目的地航站疫情防控政策。祥鵬航空將持續把“首乘旅客”服務活動做深做實，為昆明機場疫情后的航空市場復蘇添磚加瓦。

　　下一步，昆明機場航站區將延伸“首乘首幫”服務的聯動，全流程協助幫扶并為需要“首乘首幫”服務的旅客粘貼識別標識，聯動各乘機環節保障單位主動識別這類旅客，為旅客提供精準服務。