西南地區首屆客艙乘務員成都“論劍”

瞬間顛覆“花瓶”形象

精彩導讀：“客艙乘務員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務員”。可真正一名合格的客艙乘務員，他們究竟是什么呢？正如電影《中國機長》中出現的那句經典臺詞：“請相信我們，我們受過專業的訓練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務員，我們每一個都經歷了日復一日的訓練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機上的意義。”在西部地區首屆客艙乘務員技能大賽決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務員們的B面，他們擔負起的責任豈止僅僅是服務員！而更多的是保護整架飛機所有乘客的安全。

2019年10月24日，由中國民航西南局主辦，四川航空、國航西南、成都航空共同協辦的“客艙安全記于心，真情服務踐于行”為主題的客艙乘務員技能大賽總決賽在成都舉行。

來自西南地區的四川航空、國航重慶、南航貴州、東航云南、成都航空、云南祥鵬航空、西部航空、多彩貴州等8家航空公司的64位選手通過層層選拔最終挺進決賽。

作為應邀觀摩代表，天府新區航空旅游職業學院100多名師生，在現場觀看了這場用匠心鑄成的專業技能總決賽，從中學習到更專業的技能知識。

決賽現場座無虛席，按照飛機客艙布局的舞臺繽紛多彩，為現場觀眾營造出身臨其境的感覺。

一曲以《茉莉花》為主旋律的交響樂拉開了決賽帷幕，國航重慶分公司乘務員用才藝展示了小提琴、二胡、古箏、大提琴等樂器演繹出的美妙樂章，現場為之震撼，讓人肅然起敬，不禁讓人感嘆萬分。

緊接著上場的是南方航空云南分公司，6個乘務員分別進行了自我介紹，這不是普通的自我介紹，其中融合了英語、日語、韓語、俄語、阿拉伯語和西班牙語，現場爆發出經久不息的掌聲，更讓人明白了客艙乘務員不僅僅只會一種語言，客艙乘務員這份“普通”工作的“不普通”之處，會接觸到不同國家、不同地區、不同身份的人，語言是人與人之間交流的工具，只能讓對方聽懂自己語言，才能更好的服務于乘客，保障機上所有乘客的安全，讓乘客有一個放心，順心，舒心的機上旅游過程。

多彩貴州航空公司在文化展示中，身穿民族服裝，展示貴州多民族的舞蹈，洋溢著青春的熱情，空中傳播民族文化，成為貴州旅游代言人，將民族文化融入航空文化中，別具匠心的演繹了多彩貴州的風貌，為現場觀眾帶來了一場貴州文化的饕餮盛宴。

“客艙乘務員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務員”。可真正一名合格的客艙乘務員，他們究竟是什么呢？

在接下來的決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務員們的B面，他們擔負起的責任豈止僅僅是服務員！而更多的是保護整架飛機所有乘客的安全！

正如電影《中國機長》中出現的那句經典臺詞：“請相信我們，我們受過專業的訓練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務員，我們每一個都經歷了日復一日的訓練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機上的意義。”

決賽現場高潮迭起，異彩紛呈。8家航空公司和盤端出的八道文化大餐，讓現場觀眾大呼過癮。

總決賽分為理論考試、團隊展示、客艙服務技能、客艙安全技能和“安全在我心”演講五個環節；各公司以舞蹈、情景劇、快板、朗誦等形式充分體現了當代客艙乘務員的職業風貌。在4個多小時的決賽過程中，8個乘務組在專業的表演中，讓人感受到中國民航乘務員最真摯情感和最安心的服務。

在風采展示環節，乘務員們用舞蹈、彈唱、走秀、手語操等才藝，展示了他們的靚麗風采。

比賽過程中，各個代表隊憑借著杰出的專業素養展示了民用航空真情、創新的服務理念。在客艙服務間隙將客艙變成T臺，將乘務禮儀動作編成舞蹈，展示了乘務的禮儀風采。這一環節充分展現了乘務員們在日常工作中傾心為旅客服務的點滴片段。

來自天航的準空乘們看到這樣專業的比賽時，也是大呼過癮，對接下來的比賽環節更加充滿期待。

緊接著開始客艙演練，選手們分別就值飛航班時可能遇到的各種突發狀況進行了模擬演練。航班延誤時有發生，乘客通常情緒容易焦躁，此時作為乘務員，有效安撫乘客情緒是第一要務。

在面對乘客在機艙上無理要求時，乘務員該如何處理。還有行李架空間不足、餐食無法滿足旅客需求、旅客隨意調換座位等服務工作場景進行了現場展示。

在客艙安全工作各種緊急情況展示中，機組失能、鋰電池失火、水上迫降、顛簸處置，在這些設定的場景中，各個乘務長帶領著組員進行處置，展現他們在面對危機情況，沉著冷靜，規范操作，表現了過硬的專業技能。贏得現場陣陣掌聲，是當之無愧的云端衛士。

學院18空乘實驗一班學生龔倩無不激動的說，看完這些專業表演之后，心情久久不能平靜。從各位乘務員的表演中，讓我們深深了解到民航人的職責和使命。

沉穩、干練、專業是天航學子對這些臺上的乘務員最高的評價。

最后一個環節是以“安全在我心”為主題個人演講，從敬業和專業、安全和服務多方面深情闡釋安全在民航服務的重要性。

值得一提的是，四川航空的選手鹿暢天以“安全在我心”為主題，結合自身崗位進行了生動的演講。她在賽場上的精彩表現得到了全場評委和觀眾的一致認可，最終獲得了“個人一等獎”的最佳成績。

四個多小時的比賽中，參賽的客艙乘務員一直保持標準的站姿，甜美的微笑，充分展示出乘務員的職業風采與敬業精神。

據了解，本次客艙乘務員技能競賽，在西南地區尚屬首次，此次技能大賽分為預賽和決賽兩個階段。預賽自6月開始分別在四川、云南、重慶、貴州四個監管局舉行。經過嚴格考核和公平選拔后，優中選優的8支隊伍脫穎而出，挺進決賽。

經過激烈的角逐，四川航空、國航重慶分公司、南航貴州公司分獲團體一、二、三等獎。

四川航空鹿暢天、國航重慶分公司唐正強獲得個人一等獎；南航貴州公司穆黎、翔鵬航空金兆欣、成都航空齊依蘭、西部航空張家龍獲得個人二等獎；南航貴州公司石宇、國航重慶余洲璇、東航云南公司饒梓玉、多彩貴州航空馬艷、四川航空王卓瑩、樊梟獲得個人三等獎。

大賽還產生了西部航空等5個優秀組織獎和18個個人優秀獎。

天航18級空乘實驗一班學生岳愛曲表示，觀看了這場高水平的技能大賽受益匪淺，看到了作為一名合格的優秀客艙乘務員，保障客艙安全是每位乘務員的責任和義務，沉著、冷靜、靈活運用專業知識處理客艙各種應急事件是乘務員存在的意義。

西南管理局黨委書記劉軍在總結講話時表示，客艙乘務員是保障飛行運行安全的專業人員之一，主要職責是保證客艙安全。此次大賽還本歸真，唱響了客艙安全主旋律。航空公司一定要站在系統安全的高度看待客艙安全工作，正確認識客艙安全和客艙服務之間的關系，當客艙服務與安全相沖突的時候，應該無條件地服從安全，要把安全作為最大的服務。他希望參賽隊員們把大賽帶來技能的鞏固帶回工作崗位，在行業安全發展中做好本職工作，樹立嚴謹求實的態度，苦練技藝，在關鍵時刻保證旅客安全，踐行初心。